После разногласий по поводу отзыва продукции в Bambu Lab было относительно тихо, но компания только что предоставила важную информацию.
Отзыв был вызван проблемой, обнаруженной в нагревательном слое настольного 3D-принтера A1. Нагревательный слой соединяется с остальной частью системы толстым электрическим кабелем. По этому кабелю протекает ток, достаточный для нагрева станины, что больше, чем у низковольтных сигнальных кабелей в других частях машины. Поэтому важно защитить этот толстый кабель.
Лаборатория Bambu Lab тщательно протестировала кабель во время разработки продукта A1: во время печати этот кабель слегка сгибается, и он рассчитан на такую работу.
Однако чего Bambu Lab не планировала, так это того, что операторы переворачивали свою машину на бок, при этом кабель сильно сгибался под весом машины. Это действие может привести к повреждению кабеля, а в некоторых редких случаях – к короткому замыканию. Это определенно не хорошо.
После краткого анализа компания Bambu Lab отозвала A1 из-за этой проблемы. Предложили возврат и замену. Однако, поскольку это была новая проблема, неизвестная компании, им пришлось разработать и сертифицировать аппаратное решение.
Некоторые операторы А1 предпочли дождаться ремонтного комплекта и пока не использовать свой А1. Другим требовались возможности 3D-печати, и вместо этого они приобретали альтернативные машины, часто одну из других моделей Bambu Lab.
А как насчет обещанного ремкомплекта? Предположительно, это будет замена нагревательного слоя модернизированным кабелем и системой защиты. Первоначально Bambu Lab сообщала, что это появится где-то в марте.
Теперь мы знаем намного больше после краткого объявления от Bambu Lab. Они объяснили:
«Мы хотели бы сообщить нашим клиентам, что наш новый улучшенный нагревательный слой A1 находится в стадии производства и будет доставлен по воздуху на наши глобальные склады к концу месяца, в соответствии с графиком.
Как только товар прибудет, мы свяжемся с каждым владельцем А1, который открыл заявку и решил заменить обогреватель индивидуально, чтобы организовать постепенную доставку в соответствии с порядком подачи заявок.
Руководство по выполнению замены завершено, чтобы помочь вам в этом процессе. Наша команда CS также готова помочь в этом процессе, если у вас возникнут вопросы».
Похоже, что отгрузка ремонтных комплектов неизбежна, но у компании нет конкретной даты отправки. Скорее всего, их предстоит отправить большое количество, поэтому обработка их всех займет некоторое время.
Это настоящий подвиг: обнаружить проблему и определить причину в течение недели, спроектировать производственное решение, запустить массовое производство этого решения, подготовить инструкции для операторов, сотрудников службы поддержки и реселлеров, организовать базу данных клиентов А1 и держать всех в курсе на этом пути. .
Наличие проблемы с дизайном определенно нехорошо, но то, как Bambu Lab справилась с ситуацией, заслуживает похвалы.
По всем вопросам 3d сканирования, 3d печати писать сюда
Telegram: https://t.me/fidller
E-mail: shope@fidller.com
наш магазин https://fidller.com/category/uslugi-3d-pechati-fdm-fff-sla-3d-skanirovanie/
вконтакте: https://vk.com/3d_krd_123
сайт про кино — https://news.fidller.com
сайт про кино — https://news.fidller.com
Александр
Спасибо!
Теперь редакторы в курсе.